售后服务
  • 售后政策
  • 售后服务处理周期:
  • 货处理周期,自接收到问题商品之日起7日之内为您处理完成;
    换货处理周期,自接收到问题商品之日起10日之内为您处理完成;
    正常维修处理周期,自接收到问题商品之日起30日内为您处理完成。国家法定节假日,因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务,返修时间也相应延长。
  • 判断实际收货日期规则:
  • 1)贝黎诗生活快递配送或者自提的订单:以客户实际签收日期为准;
    2) 非贝黎诗生活配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。
  • 不支持7天无理由退换货商品
  • 1、消费者个人定制类商品;
    2、鲜活易腐类商品;
    3、在线下载或者消费者已拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品;
    4、交付的报纸期刊类商品;
    5、其他根据商品性质且经您在购买时确认不宜退换货的商品。
  • 温馨提示:
  • 1、订单状态显示为“已发货”或“已签收”可自助办理退货申请。
    2、为节省您的退货运费和保证退款时效,一张订单仅能办理一次退货,暂不支持二次退货;如您办理多张订单的退货,请分开包裹寄回。
  • 具体操作流程:
  • 第一步:进入“我的订单”页面,找到需要退货的订单点击“退货”按钮;
    第二步:阅读退货政策,根据您的实际情况选择退货的原因,点击“提交退货申请”;
    第三步:提交退货申请成功后,系统会自动提示退货与退款的信息;
    第四步:网上办理退货申请成功后,相关客服人员会及时与您取得联络审核退货申请。
  • 退货政策
  • 一、服饰箱包及鞋类商品退货细则
  • 1 退货原因
    1.1商品质量问题
    1.2商品完好的(即商品及包装保持出售时原状且配件赠品资料齐全的)可以在签收次日起7日内退货
    2退换货时限:
    1、商品自售出之日起,7天内(包含7天)出现非人为质量问题可以办理退换货手续。
    2、如果尺码不合适,商品未撕下吊牌、包装完好,不影响二次销售,7日内(包含7天)可退换。
    3 注意事项
    2.1出于安全和卫生考虑,贴身用品如内衣裤、袜子、文胸类及泳衣类等商品,不予退换货,经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外;
    2.2任何因非正常使用、保管或个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,皮具表面刮花、打油,刺绣,水洗、碰酸、碱、油或者触硬物,雨天穿着,长时间穿着,五金配件缺少等),不予退货。
    2.3商品吊牌、发货单、商品配件(如配饰挂坠、肩带、小卡包等)、说明书、保修单、标签等丢失,不予退货;如您购买时索要发票,一经退货请将发票随商品一同寄回,如发票丢失将无法办理退货;
    2.4因拍摄灯光、显示器分辨率等原因可能会造成轻微色差,在网购中属于正常现象,一切以实物为准。
    2.5商品及商品本身包装保持PALALIFE出售时原状且配件齐全,未撕下吊牌,不影响二次销售,在退货期限内可以办理退货;
    2.6遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明;
    2.7礼包或套装中的商品不可以部分退货,如有发票、赠品等需同商品一起退回。
    2.8请当场开箱验货,若对花色、颜色、款式、材质等不满意,可当场拒收。否则一旦签收,非质量问题,不予接受退换货申请。
  • 二、化妆品类商品退货细则
  • 1、退货原因
    商品质量问题。
    2、退换货时限:
    为保护消费者利益,商品自售出之日起,不受理退换货事宜。
    2、注意事项
    2.1根据国家规定,为了保障精油、化妆品、保健品的安全和卫生,不提供试用服务,包装一经开封,非质量原因不予退换(无塑封裸装商品在您签收后将不再退换)。
    2.2因个人喜好(气味、色泽、型号、外观)和个人肤质不同等要求的退货,将无法受理,建议您可先到本地商场柜台试用或者购买常用的品牌。
    2.3商品销售页面明确标示商品保质期将到期、外包装有损坏或产品有瑕疵的,不得再以此为由要求退货。
    2.4遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明。
    2.5PALALIFE保证商品的进货渠道和质量,如果您在使用时对商品质量表示质疑,请出具书面鉴定,PALALIFE会按照国家法律规定予以处理。
    温馨提示:化妆品的使用效果会因肤质、年龄、季节、气候、使用方法以及配套产品等的不同而效果不一,因此,介绍的功能及使用效果仅供参考,如果您对商品细节有任何疑问,请在订购前与客服联系并详细确认。 2.6如有赠品、发票一起退回。
  • 三、食品类商品退货细则
  • 1、从PALALIFE网站订购的食品类商品,为了保证食品安全,请在收货时务必仔细查验商品及保质期,如发现商品存在包装破损,或保质期问题(如商品过期或离过期不到2个月等),请您当场向配送人员指出后拒收整个包裹。此类商品,一旦签收后,不予接受退货。
    2、根据国家相关法律规定,食品、保健食品类商品属于特殊商品,一经售出非质量问题概不退换货。
    3、如果由国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品,PALALIFE会提供退货。 4、如果有其它问题请直接联系贝黎诗生活客服中心咨询。
    5、退换货时限:为保护消费者利益,商品自售出之日起,不受理退换货事宜。
  • 四、家居家纺类商品退货细则
  • 1、退货原因
    1.1商品质量问题;
    1.2商品及商品本身包装保持PALALIFE出售时原装且配件齐全,不影响二次销售的,在订单签收次日起7日内可退货。
    2、退货时限
    商品自售出之日起,7天内(包含7天)出现非认为质量问题,可办理退换货手续;
    3、注意事项
    3.1因个人原因造成商品损坏(如自行修改尺寸、洗涤)的,不予退货;
    3.2商品吊牌、发货单、商品配件、说明书、保修单及标签等丢失的或包装破损,不予退货。
    3.3外包装及附件、赠品一并退回。
    3.4请当场开箱验货,若对花色、颜色、款式、材质等不满意,可当场拒收。否则一旦签收,非质量问题,不予接受退换货申请。
  • 五、小家电类商品退货细则
  • 1、退货原因
    1.1商品质量问题
    1.2商品及商品本身包装保持PALALIFE出售时原状且配件赠品资料齐全(注:商品完好无损或未撕开开箱即损贴纸),不影响二次销售,可在签收次日起7日内退货;
    2、退换货时限:
    商品自售出之日起,7天内(包含7天)出现非人为质量问题,可办理退换货手续;
    3、注意事项
    3.1商品如出现质量问题,请先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系,如果确认属于质量问题,凭品牌售后部门开具的质量检测单,请于PALALIFE官网申请退货或与PALALIFE客服中心联系办理退货事宜;
    3.2退货时,请您务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票等随同商品一起退回;
    3.3若商品在购买时附带赠品,办理退货时需将赠品一起退回;
    3.4因厂商会在没有任何提前通知的情况下更改商品包装、产地或者一些附件,因此您收到的商品有可能与PALALIFE提供的图片、产地、附件说明不完全一致,请您以收到商品实物中标示的包装清单为准;PALALIFE会尽量做到及时更新,同时确保商品为原装正品;
    3.5个人护理相关商品,如:剃须刀、女士剃/脱毛器、美容器、卷发器、理发器、电动牙刷、鼻毛器等,请当场验收,若商品有破损、渗漏、缺少、配送错误等问题,请当即与PALALIFE客服人员联系,在您签收验货后发现上述现象PALALIFE将不负责退货。
    3.6建议大家电商品外包装在收货之日起保留30天或更长时间,如包装破损或丢失,可能无法办理退换货。
  • 六、手表首饰礼品类商品退货细则
  • 1、退货原因
    1.1商品质量问题;
    1.2礼品(除瑞士军刀、zippo打火机、钻石、18K金、白银外)类商品:未使用过,商品及商品本身包装保持PALALIFE出售时原状且配件齐全,不影响二次销售,签收次日起7日内可以办理退货;
    2、退换货时限:
    商品自售出之日起,7天内(包含7天)出现非人为质量问题(标牌完好的情况下如有瑕疵、裂痕、损坏、绳子断了、金子掉了等质量问题),经核实后,可以办理退换。
    3、注意事项
    3.1请在收货时务必仔细查验商品,如果有瑕疵、裂痕、损坏等问题,请当场拒收。一旦签收,不退不换;
    3.2手镯类商品,型号不合适,不能办理退货手续,但是可办理调换手续;
    3.3佩戴时不慎造成变色、斑点、污染、折断、变形、开裂、松动、掉石、出现擦痕等不予退换货。
    3.4非人为损坏,且产品有质量问题的,将附件、说明书、保修卡、发票、购物凭证、原包装、商品一并返回PALALIFE办理退货手续;
    3.5对于附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书的,非质量问题不予退货;
    3.6您在收到商品之日起(以发票日期为准)3个月内,如果出现质量问题,请到当地的质量监督部门-珠宝玉石质量检验中心进行检测,如检测报告确认属于质量问题,请与PALALIFE客服联系办理退货事宜。
    3.7对于高档首饰都附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书,如果您对此有任何质疑,请到出具该证书的鉴定机构进行复检;
    3.8钻石、18K金、白银,如无质量问题不退货,有质量问题请出示检测报告,方可退货;
    3.9黄金珠宝
    (1)商品无质量问题不予退货
    (2)验货签收后如商品无品质问题(包括发错货、空盒、明显划痕裂痕、松动脱落断裂等),不予退货
    (3)商品开箱后,如有品质问题,联系PALALIFE客服办理退货。
    3.10不符合退货的情况
    (1)商品自身携带的产品序列号与PALALIFE所售出的不符;
    (2)已佩戴过的商品和受损、污染的商品;
    (3)任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品;
    (4)缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等;
    (5)商品已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸者,但有质量问题除外;
    (6)将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中;
    (7)未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装;
    (8)食物或液体溅落造成损坏;
    (9)商品使用中出现的磨损,非质量问题;
    (10)手表表带经过调整,但有质量问题除外;
    (11)非质量问题。
    3.11为了保证您的利益,请您在收到商品时,仔细检查,如果您发现有任何问题,请您当时指出,并办理退货或拒收。
    3.12外包装及附件、赠品一并退回。
  • 七、运动健身器械、玩具类商品退货细则
  • 1、退货原因
    1.1商品质量问题
    1.2商品及商品本身包装保持PALALIFE出售时原状且配件齐全(注:商品完好无损或未撕开开箱即损贴纸),不影响二次销售,在签收次日起7日内办理退货。 2、注意事项
    2.1出现以下任一情形时,均不予退货:
    (1)产品有明显使用痕迹;
    (2)非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中、暴露在温度过高或过低环境中;
    (3)未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动;
    (4)不正确的安装、不可抗力、食物或液体溅落、产品的正常磨损等;
    (5)退回的商品已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸、包装不完整、所附配件及资料不全、赠品不齐全;
    (6) 毛绒玩具一旦签收,非电子类元件故障,不享受退货。
    2.2发票、外包装及附件、赠品一并退回。
  • 八、3C类的售后退货政策:
  • 退货时限:产品自签收次日起7日内可退货
    退货成立条件:
    1、商品不影响二次销售
    2、经由生产厂家认可的售后服务中心或国家认可的第三方质检平台检测确认的非人为商品质量问题,并出具检测报告。
  • 九、美容卡或美容服务退会细则
  • 1、退货原因:
    1.1会费有效期内,会员因自身或其它客观原因(如移民、搬迁、个人身体原因等)要求退会,按下述操作细则执行。
    1.2为了维护您的权益,所有美容卡退会需在会籍所属实体店办理。
    2、 操作细则:
    2.1请致电会籍所属店查询、办理退会手续。
    2.2退会需返还会员卡及未使用的赠送产品礼品,如无法返还,按照原价收取相应费用。
    2.3会籍有效期内所有已消费疗程和购买产品,按照非会员折扣处理,即按原价处理。
    2.4所有未使用赠送疗程和未领取产品礼品取消。
    2.5所有已使用赠送疗程按原价收取费用。
    2.6退会收取手续费及会员卡工本费50元。
  • 十、虚拟商户
  • 虚拟类商品:例如礼品卡、手机充值等充值类商品,以及门票、旅游套餐、特约商户优惠券等一次性消费服务类商品等,因商品特殊属性原因不支持7天退换货政策。
  • 注意事项:
  • 以下情况不在退货范围内,请您在购买前仔细阅读;
    1. 任何非PALALIFE出售的商品(商品序列号不符,以PALALIFE记载为准);
    2. 超时退回商品(签收商品次日起七天内提交申请,并寄回商品);
    3. 已打开商品原厂包装、一次性封贴/胶条破损或已开机启动使用(性能故障除外);
    4. 商品已使用,且非商品本身质量问题,如:兼容性问题、对于颜色/外观/形状不满意、商品的正常磨损等问题;
    5. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记的;
    6. 假性故障或因个人使用环境影响使用效果,经鉴定无性能故障;
    7. 未按照《用户手册》使用、维护、保管而造成商品损坏;
  • 服务说明:
  • 1. 外包装及附件、赠品,退换货时请一并退回,如有破损或丢失,将无法办理退货。
    2. 关于物流破损:请您在收货时务必仔细验货,如发现商品外包装或商品本身外观存在异常,需当场向配送人员指出,并拒收整个包裹;如您在收货后发现外观异常,请在收货24小时内提交联系客服处理。
    3. 关于商品实物与网站描述不符:PALALIFE保证所出售的商品均为正品行货,并与时下市场上同样主流新品一致。但因厂家批次不同更改产品包装、产地或者一些附件,所以我们无法确保您收到的货物与网上图片、产地、附件说明完全一致。
    4. 如果您在使用时对商品质量表示置疑,您可出具相关书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。商品如出现性能性故障,请您按照《用户手册》上面的联系方式与厂家售后联系,并携带商品发票及保修卡到当地厂家售后进行性能故障检测。确认性能故障后,请您将厂家售后开具的检测单(如售后无法提供检测单,则需提供故障鉴定证明)、商品、附件、保修卡、发票原件、包装、赠品(如购买时含赠品,且需办理退货),一并返回PALALIFE办理返修退换货手续。
    5. 商品如出现性能性故障,请您按照《用户手册》上面的联系方式与厂家售后联系,并携带商品发票及保修卡到当地厂家售后进行性能故障检测。确认性能故障后,请您将厂家售后开具的检测单(如售后无法提供检测单,则需提供故障鉴定证明)、商品、附件、保修卡、发票原件、包装、赠品(如购买时含赠品,且需办理退货),一并返回PALALIFE办理返修退换货手续。
  • 温馨提示:
  • 1、商品图片及信息仅供参考,不属质量问题;因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差, 一切以实物为准;
    2、为不影响您商品的退换货服务,请妥善保管商品的附件、赠品、包装至少7天;
    3、商品送货时您需与送货人员开箱验货(外观),开箱后如产品有外观缺陷缺附件问题的,可直接拒收,签收后发生的外观损坏缺件等问题不予退换货;
    4、非商品质量问题,退换货商品所产生的邮寄费用由买家负担;
    5、由于您使用失误、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,贝黎诗生活将不予受理,按原地址返回的运费由您承担;
    6、请妥善留存好发票单据,在商品退货时请与贝黎诗生活客服联系
    7、对于存储类商品,PALALIFE不提供数据导出服务,请务必在返修前将商品内的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等PALALIFE不承担相应责任。
    8、贝黎诗生活提供在线咨询和电话咨询两种方式,致力于为您提供最优质的服务:
  • 退换货办理
  • 退货流程
  • 建议您在收到商品时,先拆开确认完好,再签收。如拆开时发现破损或其他问题,请在签收之前联系客服。您办理退货后,需要自行联系物流公司将退货商品寄回原址,不便之处,敬请谅解!
  • 退货流程:
  • PALALIFE会员您好,您可以通过PALALIFE自助退货功能办理退货,或直接打电话给客服办理退货。您可在签收商品的7天内登陆PALALIFE网站进入“我的订单”页面操作退货申请。如需办理请点击>>>退换货处理,按照订单号选取需要退货商品点击>>>申请填写退换货原因及上传图片,客服人员看见申请会审核该退货单,您在邮寄商品。